6.キャンセル・返品・交換 - 果樹苗木・成木通販の特等大苗専門店すだ農園@京都亀岡

当農園は店舗ではありませんので突然のご来園はご遠慮ください

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ご利用の前にご確認ください

キャンセル・返品・交換

ご注文後の商品の変更・キャンセル

新苗及び大苗
【2023年度予約商品】
2023年8月末日までにご予約ののキャンセル及びご注文の変更は2023年9月15日午前8時までのみキャンセル承ります。それ以降はキャンセル承れません。
2023年9月1日以降にご予約のキャンセル及びご注文の変更は、出荷予定日の3営業日前までのみキャンセル承ります。それ以降はキャンセルは承れません。

《キャンセルの連絡方法》

キャンセルや内容変更はメールにて、上記期限内に件名《キャンセル希望》と明記の上ご連絡をお願いします。
金曜・土曜・日曜・祝日は当店の休業日です。お電話でのお問い合わせはお休みとさせていただいています。メールのお返事は営業日に順にさせていただいております。

お問い合わせフォーム

《お客様ご事由によるキャンセルの場合の商品代金の返金について》

上記、キャンセルについての返金手続きは前払いでクレジットカード決済が済んでいる場合のみ銀行振込での返金をさせて頂くことになります。
返金が発生した場合は、返金手数料1000円（1100円）を商品代金より差し引いて返金致します。
お支払い方法が、~~商品代引き~~、Amazonpay、クレジット決済が済んでいなかった場合はこの限りではありません。

商品出荷後の返品について

品質管理・配送等に関しては、万全を期しておりますが、
万が一「商品が破損している」といった場合は、商品到着後2日以内にお写真をご明示の上メールにてご連絡ください。
多少の枝折れ、花落ち等はご容赦頂いておりますが輸送中の致命的な損傷につきましては返品として承ります。
商品の不良、お届け間違いの場合は送料当店負担の上、代替品と交換させていただきます。
もし代替品がない場合は商品代をお返しいたします。

お問い合わせフォーム

お客様都合の返品・交換・キャンセル

お客様のご事情による返品、交換は商品の性質上難しいためお断りしております。
どのような苗木が到着するのか心配という場合には、ご注文後に限り、現物のお写真をご提示させて頂くことも可能です。
花芽の有無多少、樹形イメージが合わないなどの理由による返品・交換はお受けできません。
一点もの以外は商品の太さや大きさ、樹形や枝ぶりなど写真のものと異なる場合もございますのでご了承ください。
発送時期や商品によってはあらかじめ枝や主幹を切り戻した苗木をお届けする場合もございます。
苗の品質やその後の生育・樹形づくりには問題ありませんので、ご安心ください。

なりすまし、いたずら注文について

なりすましやいたずらは、詐欺罪、詐欺未遂罪、業務妨害罪にあたります

当店にて「なりすまし不正注文」や「自己都合による受け取り拒否」などの悪質な迷惑行為が発生いたしました。
これらの行為は他のお客様にも大変な迷惑を与える行為となります。
そこで、当店ではやむを得ず以下の対策を取らせていただきます。

ご注文について

ご本人様確認をさせていただくことがございます

○高額注文、大量注文のお客様には、ご注文後にお電話等で確認させていただく場合がございます。
○「商品代引き」をご利用の場合、お電話かメールにてご本人様確認をさせていただく場合がございます。
○被害を未然に防ぐため、ご注文時に記載頂いたメールアドレス、電話番号でご連絡が取れない場合、お取引をキャンセルさせていただく場合がございます。
○過去のお取引経緯により、ご注文をお断りさせていただく場合がございます。

いたずら注文に対して

いたずら注文・なりすまし注文・所在不明・受取拒否などにより当店や第三者へ損害を与えた場合、警察への被害届を提出すると共に、IPアドレスにより注文者の特定をし損害賠償を請求いたします。

代引き商品の長期不在・返送に対して

再配達の希望日時が簡単に指定していただける「不在票」が配送業者より置かれます。
ご都合のよい日時を、不在票に記載の連絡先に必ず５日以内にご連絡の上、ご指定をお願い致します。
お送りした商品につきましてはお客様の責任により必ずお引取りされるようにお願い致します。
万一、不在荷物の保管期間を超えてもお荷物をお引取りいただけない場合には、お荷物は一旦当店に戻ります。
その場合は往復の返送分の正規運賃＋商品代金（食品の為再度お出しすることができません）+代引き手数料の実費をお支払い頂きます。

この請求を無視した場合、当店所在地を管轄する簡易裁判所にて法的手続きを行い、審理日に出頭していただきますので、裁判所までの交通費をご負担願います。また、訴訟費用もご負担いただきますので、予めご了承ください。

代引き商品の受取拒否に対して

いかなる理由に関わらず、受け取り拒否により商品が返送されてきた場合、当店の実損額を請求いたします。
返送分の正規運賃＋商品代金（食品の為再度お出しすることができません）+代引き手数料の実費をお支払い頂きます。
この請求を無視した場合、当店所在地を管轄する簡易裁判所にて法的手続きを行い、審理日に出頭していただきますので、裁判所までの交通費をご負担願います。
また、訴訟費用もご負担いただきますので、予めご了承ください。

長期ご不在、受け取り拒否に対して

受け取り拒否や､長期ご不在にて商品をお受け取りいただけず､当店へ商品が返送された場合は､『往復送料+消費税+各種手数料』を必ず請求させていただきます｡購入時に誤った送付先住所をご登録された場合は､往復送料やその他手数料を含む料金すべてをお客様にご負担いただきます｡

なりすまし注文に対して

「商品代引き」にて発送した商品を、「頼んでいない」「そんな人物はいない」等の理由で受取拒否をした場合、第三者によるなりすまし注文が考えられます。これは詐欺罪にあたります。
当店または善良な第三者へ迷惑・損害を与えた場合は、関係機関への報告・警察へ被害届けを提出します。
さらに、IPアドレスにより注文者の特定をし損害賠償を請求いたします。
また、実際に本人が注文をして、受け取り時に「頼んでいない」「なりすまされた」と主張される場合も、意図的な悪質行為と判断した場合は、同様に関係機関への報告・警察への被害届けを提出し、損害賠償を請求いたします。

以上、上記の対応による悪質な利用者からの報復とされる嫌がらせやネット上への誹謗中傷などの書き込みと判断した場合は、サイバー警察協力のもと、その人物を特定し、厳正なる対処を行ないます。

当店だけでなく、第三者へ迷惑をかける行為は「偽計業務妨害罪」（刑法233条）にあたり3年以下の懲役又は50万円以下の罰金に処せられます。

お客様への円滑なサービスを存続するために、このような対応を取らせていただくこととなりました。
一部の悪質な利用者により、皆様には大変なご迷惑をおかけいたしますが、何卒、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

代引き廃止の経緯

2023/3/3　決済方法「代引き」をやむを得ず中止とさせて頂きます。
ここのところ、代引き支払い注文での受け取り拒否が増加し、返送送料、手間、商品被害等々の精神的負担に堪えられなくなってまいりました為です。
被害の対象は高額商品、また梱包も時間がかかり送料も高い大型商品を狙ってのご注文の受け取り拒否ばかりです。
これ以上被害を受けない為の苦渋の決断です。ご本人なのか、第三者によるご注文なのかもなかなか調べるには難しい案件ばかりです。
弊社は代引きをご希望されるお客様も多く、代引きを残す方法も色々考えましたが、やめる以外にありませんでした。

お客様には大変ご不便をおかけすることとなり心苦しく思っております。
今後弊社の決済方法は、クレジット払い、AmazonPay払いに加え、新規に、前払い銀行振込（PayPay銀行）の取り扱いを致します。
どうかご理解賜りますようお願い致します。

特等大苗専門店　店長すだ恵子

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ご注文の流れ

1.お買い物

カートに入れるボタンよりご注文ください
インターネット24時間受付

2.自動配信メール

ご注文後すぐにご注文完了メールが自動配信されます
内容をご確認ください

3.ご注文承諾メール

ご注文後３営業日以内にご注文承諾メールを送信します
ご決済額商品出荷日程をご確認ください

4.出荷日ご案内メール

予約商品ご注文のお客様へは出荷日の１-２週間前にメールを送信します
お受け取り準備をお願いいたします

5.当店より商品出荷

詳しくは商品の発送を参照ください
当店の出荷日は月曜日から木曜日です

6.商品到着

お手元に商品が届きましたらすぐに商品をご確認ください

お買い物ガイド

送料について

全品送料込み価格
送料は商品価格に含まれています
＊関東、信越、九州、東北、北海道へのお届けは地域ごとの追加送料（配送料）が必要となります。地域別追加送料について
＊沖縄・離島は個別に追加送料をお調べします。
＊「農園引取」と表示のある苗木は表示価格に送料梱包料は含まれていません。
送料についての詳細はこちらをご確認ください

お届けについて

配送業者はこちらで指定させていただきます
＊商品サイズ、お届け日程、配送地域により当店が配送業者を選定いたします
■お届け日
地掘苗木は「秋～翌年の春」間の適期出荷とさせていただきます
■お届け時間の指定
苗木配達の午前中指定はできません
配送についての詳細はこちらをご確認ください

返品について

■返品・交換について
品質管理・配送等に関しては、万全を期しておりますが、万が一「商品が破損している」といった場合は、商品到着後2日以内にお写真をご明示の上ご連絡ください。お客様のご事情による返品、交換は商品の性質上難しいためお断りしております。
不良品・返品についての詳細はこちら

お支払いについて

Amazon Pay
クレジットカード決済
VISA、ダイナース、マスターカード、JCB、アメリカン・エキスプレスをご利用いただけます。
■銀行振込(前払いのみ)
(PayPay銀行)本店営業部(ホンテン)001　普通口座　5968666　スダノウエン
お振込みを確認後のお届けとなります。お急ぎの方は、お振込み完了をご連絡お願いします。
■現金（農園引取苗のみ）
商品名に「農園引取のみ」と記載のある超特大苗が対象となります。
~~■商品代引き~~
※代引きは2023/3/3にて取り扱いを終了しました代引き廃止の経緯
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お問い合わせ

■ご注文後に自動配信メールが届かない場合
当店ではご注文後速やかに自動配信メールをお送りするシステムとなっております。ご注文後24時間を経過しても自動配信メールが届かない場合は、当店までご連絡下さい。
詳細はこちらをご確認ください
■お問い合わせお問い合わせフォーム
ご購入はインターネットから、お問い合わせはメール及び上記お問合せフォームからお願いします。お電話でのご注文は極力お避けください。トラブルを避ける為ですのでご理解ご協力の程お願い致します。作業中はお電話がすぐには取れませんから長めに鳴らして下さい。一般的な育て方についてのご質問はご遠慮ください。

特等大苗専門店すだ農園　店長：隅田惠子
[運営会社：有限会社隅田農園]

よくある質問

TEL: 0771-24-7168
（月～木の9:00～16:00）＊12:00～13:00を除く
＊屋外での作業中は電話に出られない場合があります
FAX:0771-22-0116

ご購入のご来園は必ず事前に連絡、日程調整をお願いします。突然のご来園はご案内ができません。また農園は、店舗ではなく畑です。商品を陳列しているわけではありません。

■休業日　金曜・土曜・日曜・祝日