TOP 6.キャンセル・返品・交換

6.キャンセル・返品・交換

キャンセル・返品・交換

ご注文後の商品の変更・キャンセル

ご注文後に、苗木がすぐに到着すると思われた場合などキャンセルも承っております。
キャンセル理由をお書き添えの上速やかにご連絡をお願いします。
お客様ご事由によるキャンセルは、出荷予定日の3営業日前までのみ承ります。それ以降はキャンセルは承れません。出荷予定日の通知をまだ受けられていない場合はキャンセル承ります。

《キャンセルの連絡方法》
キャンセルや内容変更はメールにて、上記期限内に件名《キャンセル希望》と明記の上ご連絡をお願いします。
金曜・土曜・日曜・祝日は当店の休業日です。お電話でのお問い合わせはお休みとさせていただいています。メールのお返事は営業日に順にさせていただいております。

お問い合わせフォーム

《お客様ご事由によるキャンセルの場合の商品代金の返金について》

上記、キャンセルについての返金手続きは前払いでクレジットカード決済が済んでいる場合のみ銀行振込での返金をさせて頂くことになります。
返金が発生した場合は、返金手数料1000円(1100円)を商品代金より差し引いて返金致します。
お支払い方法が、商品代引き、Amazonpay、クレジット決済が済んでいなかった場合はこの限りではありません。



商品出荷後の返品について

品質管理・配送等に関しては、万全を期しておりますが、
万が一「商品が破損している」といった場合は、商品到着後2日以内にお写真をご明示の上メールにてご連絡ください。
多少の枝折れ、花落ち等はご容赦頂いておりますが輸送中の致命的な損傷につきましては返品として承ります。
商品の不良、お届け間違いの場合は送料当店負担の上、代替品と交換させていただきます。
もし代替品がない場合は商品代をお返しいたします。

お問い合わせフォーム

お客様都合の返品・交換・キャンセル

お客様のご事情による返品、交換は商品の性質上難しいためお断りしております。
どのような苗木が到着するのか心配という場合には、ご注文後に限り、現物のお写真をご提示させて頂くことも可能です。
花芽の有無多少、樹形イメージが合わないなどの理由による返品・交換はお受けできません。
一点もの以外は商品の太さや大きさ、樹形や枝ぶりなど写真のものと異なる場合もございますのでご了承ください。
発送時期や商品によってはあらかじめ枝や主幹を切り戻した苗木をお届けする場合もございます。
苗の品質やその後の生育・樹形づくりには問題ありませんので、ご安心ください。



なりすまし、いたずら注文について

なりすましやいたずらは、詐欺罪、詐欺未遂罪、業務妨害罪にあたります

当店にて「なりすまし不正注文」や「自己都合による受け取り拒否」などの悪質な迷惑行為が発生いたしました。
これらの行為は他のお客様にも大変な迷惑を与える行為となります。
そこで、当店ではやむを得ず以下の対策を取らせていただきます。



ご注文について

ご本人様確認をさせていただくことがございます

○高額注文、大量注文のお客様には、ご注文後にお電話等で確認させていただく場合がございます。
○「商品代引き」をご利用の場合、お電話かメールにてご本人様確認をさせていただく場合がございます。
○被害を未然に防ぐため、ご注文時に記載頂いたメールアドレス、電話番号でご連絡が取れない場合、お取引をキャンセルさせていただく場合がございます。
○過去のお取引経緯により、ご注文をお断りさせていただく場合がございます。



いたずら注文に対して

いたずら注文・なりすまし注文・所在不明・受取拒否などにより当店や第三者へ損害を与えた場合、警察への被害届を提出すると共に、IPアドレスにより注文者の特定をし損害賠償を請求いたします。

代引き商品の長期不在・返送に対して

再配達の希望日時が簡単に指定していただける「不在票」が配送業者より置かれます。
ご都合のよい日時を、不在票に記載の連絡先に必ず5日以内にご連絡の上、ご指定をお願い致します。
お送りした商品につきましてはお客様の責任により必ずお引取りされるようにお願い致します。
万一、不在荷物の保管期間を超えてもお荷物をお引取りいただけない場合には、お荷物は一旦当店に戻ります。
その場合は往復の返送分の正規運賃+商品代金(食品の為再度お出しすることができません)+代引き手数料の実費をお支払い頂きます。

この請求を無視した場合、当店所在地を管轄する簡易裁判所にて法的手続きを行い、審理日に出頭していただきますので、裁判所までの交通費をご負担願います。また、訴訟費用もご負担いただきますので、予めご了承ください。

代引き商品の受取拒否に対して

いかなる理由に関わらず、受け取り拒否により商品が返送されてきた場合、当店の実損額を請求いたします。
返送分の正規運賃+商品代金(食品の為再度お出しすることができません)+代引き手数料の実費をお支払い頂きます。
この請求を無視した場合、当店所在地を管轄する簡易裁判所にて法的手続きを行い、審理日に出頭していただきますので、裁判所までの交通費をご負担願います。
また、訴訟費用もご負担いただきますので、予めご了承ください。

長期ご不在、受け取り拒否に対して

受け取り拒否や、長期ご不在にて商品をお受け取りいただけず、 当店へ商品が返送された場合は、『往復送料+消費税+各種手数料』を必ず請求させていただきます。購入時に誤った送付先住所をご登録された場合は、 往復送料やその他手数料を含む料金すべてをお客様にご負担いただきます。

なりすまし注文に対して

「商品代引き」にて発送した商品を、「頼んでいない」「そんな人物はいない」等の理由で受取拒否をした場合、第三者によるなりすまし注文が考えられます。これは詐欺罪にあたります。
当店または善良な第三者へ迷惑・損害を与えた場合は、関係機関への報告・警察へ被害届けを提出します。
さらに、IPアドレスにより注文者の特定をし損害賠償を請求いたします。
また、実際に本人が注文をして、受け取り時に「頼んでいない」「なりすまされた」と主張される場合も、意図的な悪質行為と判断した場合は、同様に関係機関への報告・警察への被害届けを提出し、損害賠償を請求いたします。




以上、上記の対応による悪質な利用者からの報復とされる嫌がらせやネット上への誹謗中傷などの書き込みと判断した場合は、サイバー警察協力のもと、その人物を特定し、厳正なる対処を行ないます。

当店だけでなく、第三者へ迷惑をかける行為は「偽計業務妨害罪」(刑法233条)にあたり3年以下の懲役又は50万円以下の罰金に処せられます。

お客様への円滑なサービスを存続するために、このような対応を取らせていただくこととなりました。
一部の悪質な利用者により、皆様には大変なご迷惑をおかけいたしますが、何卒、ご理解をいただきますようお願い申し上げます。




代引き廃止の経緯

2023/3/3 決済方法「代引き」をやむを得ず中止とさせて頂きます。
ここのところ、代引き支払い注文での受け取り拒否が増加し、返送送料、手間、商品被害等々の精神的負担に堪えられなくなってまいりました為です。
被害の対象は高額商品、また梱包も時間がかかり送料も高い大型商品を狙ってのご注文の受け取り拒否ばかりです。
これ以上被害を受けない為の苦渋の決断です。ご本人なのか、第三者によるご注文なのかもなかなか調べるには難しい案件ばかりです。
弊社は代引きをご希望されるお客様も多く、代引きを残す方法も色々考えましたが、やめる以外にありませんでした。

お客様には大変ご不便をおかけすることとなり心苦しく思っております。
今後弊社の決済方法は、クレジット払い、AmazonPay払いに加え、新規に、前払い銀行振込(PayPay銀行)の取り扱いを致します。
どうかご理解賜りますようお願い致します。

特等大苗専門店 店長すだ恵子

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